走出認(rèn)識誤區(qū) 增強風(fēng)險意識

就供水設(shè)備的質(zhì)保期而言，在少數(shù)銷售員和一些客戶中存在著許多誤區(qū)，或者叫許多偏頗認(rèn)識。

誤區(qū)之一，僥幸認(rèn)識。有三種表現(xiàn)：一是認(rèn)為地埋水箱在地下，兩三年后，即使有點滲漏，也看不出來，所以質(zhì)保期長一點不礙事。

二是認(rèn)為現(xiàn)在人員流動快，質(zhì)保期未到，客戶簽訂合同的當(dāng)事人或者領(lǐng)導(dǎo)已跳槽或工作調(diào)動，即使供水設(shè)備出了問題，也無人過問了，所以質(zhì)保期長一點沒問題。

三是認(rèn)為等質(zhì)保期到了，我不一定還在公司工作，言下之意，自己沒有責(zé)任了，甚至認(rèn)為工資拿到手了，與自己無關(guān)了。

誤區(qū)之二，過于自信。有的人對自己銷售的產(chǎn)品質(zhì)保期究竟多長心里沒底，你讓他按照公司規(guī)定的質(zhì)保期向客戶承諾，他卻說難道我們對自己的產(chǎn)品就這么不自信嗎。還有的人說，某某廠家比我們公司小得多，人家質(zhì)保期比我們長，我們?yōu)槭裁床荒茏龅侥兀?/span>

誤區(qū)之三，把產(chǎn)品質(zhì)保期與產(chǎn)品設(shè)計壽命混為一談。有的同志問我們，公司供水設(shè)備設(shè)計壽命數(shù)十年，為什么質(zhì)保期達(dá)不到那么長？

誤區(qū)之四，混淆了不同產(chǎn)品的質(zhì)保方法。今年以來，有好幾份外來合同，特別是生活供水設(shè)備合同，要求設(shè)備發(fā)生故障在三天內(nèi)或5天內(nèi)修復(fù)，如果不能修復(fù)，出售方要提供備用產(chǎn)品讓買方使用，否則，要賠款多少多少。

凡此種種，如不澄清，將會導(dǎo)致質(zhì)保期承諾混亂，給公司埋下風(fēng)險隱患。

糾正偏頗認(rèn)識，需要我們掌握質(zhì)保期、保修期、產(chǎn)品設(shè)計壽命期的相關(guān)知識，與客戶有情有理有效的溝通，讓客戶接受，做到既不影響業(yè)務(wù)發(fā)展，又不增加公司風(fēng)險。

1、質(zhì)保期是生產(chǎn)商對產(chǎn)品質(zhì)量保證期限的承諾。它是根據(jù)產(chǎn)品特點、內(nèi)在質(zhì)量、使用環(huán)境等多種因素綜合分析研究后確定的。不同產(chǎn)品有不同的保證期限，即使同一種產(chǎn)品，因訂制的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不同，質(zhì)保期限也不一樣。組合產(chǎn)品中各個部件質(zhì)保期不一樣，比如消防供水設(shè)備，復(fù)合水箱箱體質(zhì)保期可以適當(dāng)長一點，當(dāng)然，為了保險起見，盡可能地短一點，而泵房質(zhì)保期就短了，因為泵房里大多是電子設(shè)備，在使用過程中受電流、電壓、周圍環(huán)境多種因素制約，有的出了故障還無法鑒定。還有的低質(zhì)易損件就沒有質(zhì)保期。

通常講，質(zhì)保期內(nèi)實行三包，即包退、包換、包修。但不是每個產(chǎn)品都能實行三包的。標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品可以三包，訂制產(chǎn)品受客戶現(xiàn)場條件、退貨產(chǎn)品處置等因素制約，難以做到三包，供水設(shè)備除非板材質(zhì)量有問題，通常承諾包修。就標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的三包而言，其包退包換的概率也是非常小的，如手機，主機三包有效期一年。一年內(nèi)若主機出現(xiàn)性能故障，自購買之日起7日內(nèi)，消費者可選擇退貨、換貨或修理；8-15天只能選擇換貨或修理，15天后消費者只享受免費修理服務(wù)。

2、保修期。故名思意，就是生產(chǎn)者對產(chǎn)品保修時間的承諾。它的特點與質(zhì)保期有上述相同之處，但也有不同之點。不同點是，質(zhì)保期內(nèi)，產(chǎn)品更換零部件及其修理費用都是生產(chǎn)者承擔(dān)，而保修期內(nèi)，更換產(chǎn)品零部件的費用有買方承擔(dān)，生產(chǎn)者則承擔(dān)修理的人工費用。

質(zhì)保期、保修期的起算時間，通常是從產(chǎn)品賣出時間計算，以賣方開出的正規(guī)發(fā)票日期起算，（無論你使用沒使用，因為不好取證）。我們的產(chǎn)品是參照建筑產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的，一般從驗收合格之日起算，但在執(zhí)行中有的買方遲遲不驗收，大多等到整個工程結(jié)束才驗收，交貨到驗收時間間隔太長，有的沒經(jīng)過驗收就使用了，有的就不驗收。鑒于這些情況，我們產(chǎn)品的質(zhì)保期和保修期就更不能長了。

3、產(chǎn)品的設(shè)計壽命。通常講，設(shè)計壽命是指產(chǎn)品設(shè)計時，預(yù)計產(chǎn)品不失去使用功能的有效使用時間。這僅是預(yù)計，而不是經(jīng)過若干次試驗得出的結(jié)論，不可能百分之百的準(zhǔn)確。它還分為物資壽命、經(jīng)濟壽命、技術(shù)壽命和折舊壽命。

　 全壽命周期 是設(shè)備設(shè)計的最新理念。它是指，在設(shè)計階段就考慮到產(chǎn)品壽命歷程的所有環(huán)節(jié)，包括設(shè)計產(chǎn)品的規(guī)劃、設(shè)計、生產(chǎn)、經(jīng)銷、運行、使用、維修保養(yǎng)、直到回收再用處置的全壽命周期過程。

通過對產(chǎn)品設(shè)計壽命知識的學(xué)習(xí)，我們可以得出這樣兩個結(jié)論，第一，實際使用壽命僅是設(shè)計壽命的一個環(huán)節(jié)，它遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于設(shè)計壽命。第二，設(shè)備的質(zhì)保期（保修期）與設(shè)備的設(shè)計壽命（使用壽命）是完全不同的概念，是不能相提并論的。

糾正偏頗認(rèn)識，還需要我們放棄僥幸，從實自信，增強責(zé)任意識。必須明確設(shè)備質(zhì)保期是在對多種因素分析研究的基礎(chǔ)上確定的，具有科學(xué)性，是生產(chǎn)企業(yè)向客戶的鄭重承諾，而不是哪個人可以隨意改變的，什么“長一點不礙事，沒問題”的說法是僥幸心里在作怪，是不可取的；必須明確個別企業(yè)采取不正當(dāng)競爭手段，任意放長設(shè)備質(zhì)保期，壓根底就不想履行合同，準(zhǔn)備了重新注冊，或者賠不起走人的后路。我們公司注冊資本3000多萬，要建百年銘星，著眼長遠(yuǎn)發(fā)展，就要一諾千金，言必行，行必果，絕不做迎合客戶心理的虛偽承諾；必須明確質(zhì)保期內(nèi)簽訂合同的當(dāng)事人、客戶領(lǐng)導(dǎo)工作可能變動，但合同的條款沒有變，合同的約束力永遠(yuǎn)不會變；必須明確員工對公司產(chǎn)品的自信是必要的，但必須是真實的，而不是狂妄的；必須明確一個合格員工的最基本的素質(zhì)是忠于公司，遵守職業(yè)道德，不負(fù)責(zé)任、得過且過是有悖職業(yè)道德的行為，任何公司都不會容忍的。

產(chǎn)品質(zhì)保期（保修期）從不同角度講，有不同的要求，從客戶角度講，質(zhì)保具有保護(hù)消費者利益的功能，越長越好；從企業(yè)角度講，它是一把雙刃劍，時間長有利于拓展銷售，但同時也增加成本和風(fēng)險。我們要綜合考慮不同產(chǎn)品的特點、內(nèi)在質(zhì)量、使用環(huán)境等因素，實事求是地作出質(zhì)保期限的承諾，并留有余地，取信于客戶，贏得客戶信賴，提升公司的美譽度，以此促進(jìn)銷售業(yè)務(wù)的發(fā)展。