星級服務重磅升級!銘星為您改變!
作者:江蘇銘星供水設備有限公司 來源:本站 發(fā)布日期:2021-6-21 16:17:39 點擊次數(shù):2395江蘇銘星公司向客戶提供、高品質(zhì)產(chǎn)品的同時,同時也注重提供全方位、優(yōu)質(zhì)的售后服務,以確保客戶在產(chǎn)品使用過程中的安全性和穩(wěn)定性。公司目前有數(shù)十名具有“售后服務工程師”資質(zhì)的專業(yè)售后服務人員。公司以售后服務工作一致性為原則,來提升對售后人員的服務要求,為客戶提供更專業(yè)、更貼心的服務體驗。
售后服務的內(nèi)容
1、為客戶提供技術培訓;
2、為客戶提供產(chǎn)品質(zhì)量技術服務資料;
3、為客戶提供調(diào)試、售后以及定期和不定期的巡視檢修服務;
4、對產(chǎn)品進行定期及不定期的維護保養(yǎng);
5、對客戶的詢問做到耐心、細致、詳盡的解答,務必讓客戶滿意;
6、對客戶提出的意見,必須詳細記錄,認真、及時追蹤處理,直至客戶滿意;
7、對項目的資料進行整理、歸檔;確??蛻舻玫郊氈?、周到的服務;
8、為客戶提供迅速、便捷、安全、有效的服務;
9、安排專人定期對客戶進行回訪,進行客戶滿意度調(diào)查;并核實監(jiān)督,確?;卦L內(nèi)容真實有效
統(tǒng)一的服務理念(提高服務價值 提升客戶體驗)
統(tǒng)一的服務標準(服務規(guī)范,調(diào)試、巡檢規(guī)程等)
統(tǒng)一的服務流程(技術支持、交付、維修等各環(huán)節(jié))
統(tǒng)一的技術規(guī)范(行業(yè)標準、各種技術規(guī)程等)
統(tǒng)一的工作調(diào)度(全國400服務熱線、服務監(jiān)督)
統(tǒng)一的信息平臺(管理平臺APP、釘釘)
1、穿戴整齊、著裝統(tǒng)一 ,必須佩帶公司識別卡;
2、尊重客戶的意見,認真傾聽客戶建議,任何情況下不與客戶爭吵。
3、安裝時認真仔細,嚴防觸電、傷人、損壞客戶財產(chǎn)事故;
4、不得不懂裝懂,坑蒙客戶,不得向客戶亂許承諾;
5、安裝維修完畢后要試機仔細檢查,確認機器工作正常方可離開;
6、安裝維修完畢后,必須打掃現(xiàn)場,并對客戶表示感謝。
1、客戶滿意度≥95%;
2、安裝、調(diào)試一次驗收合格率100%;
3、同類故障率≤5%;
4、產(chǎn)品一次交付合格率100%;
5、一次維修合格率100%。
江蘇銘星公司將以此為鍥機,繼續(xù)秉承著“正心為本,正道為業(yè),正果為銘”的企業(yè)理念,以“提高服務價值,提升客戶體驗”的服務理念,運行售后服務體系,創(chuàng)新服務機制,持續(xù)不斷地提高服務水平,為客戶提供更專業(yè)、更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務。
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