星級服務重磅升級！銘星為您改變！
作者：江蘇銘星供水設備有限公司 來源：本站 發(fā)布日期：2021-6-21 16:17:39 點擊次數(shù)：2553江蘇銘星公司向客戶提供、高品質產品的同時，同時也注重提供全方位、優(yōu)質的售后服務，以確?？蛻粼诋a品使用過程中的安全性和穩(wěn)定性。公司目前有數(shù)十名具有“售后服務工程師”資質的專業(yè)售后服務人員。公司以售后服務工作一致性為原則，來提升對售后人員的服務要求，為客戶提供更專業(yè)、更貼心的服務體驗。
售后服務的內容
1、為客戶提供技術培訓;
2、為客戶提供產品質量技術服務資料;
3、為客戶提供調試、售后以及定期和不定期的巡視檢修服務;
4、對產品進行定期及不定期的維護保養(yǎng);
5、對客戶的詢問做到耐心、細致、詳盡的解答，務必讓客戶滿意;
6、對客戶提出的意見，必須詳細記錄，認真、及時追蹤處理，直至客戶滿意;
7、對項目的資料進行整理、歸檔;確?？蛻舻玫郊氈隆⒅艿降姆?span style="margin: 0px; padding: 0px; font-family: Calibri;">;
8、為客戶提供迅速、便捷、安全、有效的服務;
9、安排專人定期對客戶進行回訪，進行客戶滿意度調查;并核實監(jiān)督，確?；卦L內容真實有效
統(tǒng)一的服務理念(提高服務價值 提升客戶體驗)
統(tǒng)一的服務標準(服務規(guī)范，調試、巡檢規(guī)程等)
統(tǒng)一的服務流程(技術支持、交付、維修等各環(huán)節(jié))
統(tǒng)一的技術規(guī)范(行業(yè)標準、各種技術規(guī)程等)
統(tǒng)一的工作調度(全國400服務熱線、服務監(jiān)督)
統(tǒng)一的信息平臺(管理平臺APP、釘釘)
1、穿戴整齊、著裝統(tǒng)一 ，必須佩帶公司識別卡;
2、尊重客戶的意見，認真傾聽客戶建議，任何情況下不與客戶爭吵。
3、安裝時認真仔細，嚴防觸電、傷人、損壞客戶財產事故;
4、不得不懂裝懂，坑蒙客戶，不得向客戶亂許承諾;
5、安裝維修完畢后要試機仔細檢查，確認機器工作正常方可離開;
6、安裝維修完畢后，必須打掃現(xiàn)場，并對客戶表示感謝。
1、客戶滿意度≥95%;
2、安裝、調試一次驗收合格率100%;
3、同類故障率≤5%;
4、產品一次交付合格率100%;
5、一次維修合格率100%。
江蘇銘星公司將以此為鍥機，繼續(xù)秉承著“正心為本，正道為業(yè)，正果為銘”的企業(yè)理念，以“提高服務價值，提升客戶體驗”的服務理念，運行售后服務體系，創(chuàng)新服務機制，持續(xù)不斷地提高服務水平，為客戶提供更專業(yè)、更高效、更優(yōu)質的服務。
- 江蘇銘星公司年中會議 |&...[ 2021-7-19 17:37:51 ]
- 安全生產|江蘇銘星召開2021年“安...[ 2021-7-2 8:57:48 ]
- 慶祝建黨百年 | ...[ 2021-7-2 15:18:54 ]
- 遼寧省土木建筑學會給水排水專業(yè)委員會...[ 2021-4-23 15:28:37 ]
- 共謀發(fā)展 共創(chuàng)雙贏——&n...[ 2021-4-9 17:16:14 ]
- 三八婦女節(jié)祝最美的你節(jié)日快樂！[ 2021-3-8 10:46:06 ]
